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1. Objeto do contrato

www.MyTransfers.com é propriedade da CLEVER TRYP TRANSFERS S.L., uma sociedade limitada registrada na Espanha com NIF: B-16576134, e nosso endereço é Street Posada de Lluc nº 8 - Local 4 (Plaza Artesanía), 07001, Palma de Maiorca, Espanha.

Estas condições gerais regulam a relação contratual entre www.MyTransfers.com ("MyTransfers") e o cliente (você), pela qual a MyTransfers atua como agente declarado do fornecedor.

Para a prestação dos nossos serviços, trabalhamos com operadores de transporte privado ("Fornecedores") que oferecem serviços profissionais de transporte de passageiros, ou atuam como agência com capacidade legal para oferecer serviços de transporte e possuem todas as licenças e autorizações necessárias de acordo com a legislação aplicável para exercer esta atividade em qualquer país onde prestamos nossos serviços de reserva de transfer.

Os termos e condições aplicáveis ao contrato entre você e o fornecedor estão disponíveis mediante solicitação e são indicados nas condições de reserva do respectivo fornecedor. A MyTransfers atua como agente declarado de seus fornecedores e, portanto, não pode aceitar qualquer responsabilidade decorrente da prestação dos serviços.

Ao reservar em nosso site, você aceita que o contrato para o uso e fornecimento do serviço é entre você e nosso fornecedor (o prestador do serviço). Se a reserva for feita por uma agência ou qualquer outra pessoa que atue em seu nome, considera-se que atua como agente de todos os passageiros que utilizam o serviço, bem como de você mesmo. Você concorda em estar vinculado a estes termos e condições e a outras informações contidas no site.

Ao efetuar uma reserva, você confirma que leu estes Termos e Condições e que tem capacidade legal para aceitá-los em seu nome e em nome de todos os passageiros que utilizam os serviços.

Estas condições gerais podem ser alteradas sem aviso prévio e qualquer alteração será comunicada por e-mail, através do nosso aplicativo, do nosso site ou de qualquer outro meio que você nos forneceu para esse fim.

2. Processo de reserva: Pagamento e Contrato

As reservas podem ser feitas online em nosso site, através do nosso aplicativo móvel ou por telefone. Se a reserva for feita para duas ou mais pessoas, a pessoa que faz a reserva (“o Líder do Grupo”) é considerada como o representante de todos os passageiros e aceita estes termos e condições em nome de cada passageiro do grupo. O Líder do Grupo deve ter pelo menos 18 anos.

O pagamento integral é exigido no momento da reserva. Após o recebimento do pagamento integral, a MyTransfers processará a reserva e, após a confirmação, enviará ao Líder do Grupo os detalhes dos serviços de transfer reservados e o voucher de reserva. O voucher serve como “bilhete” e deve ser apresentado ao representante do fornecedor ou ao motorista.

A nosso critério e em algumas rotas selecionadas, você poderá reservar os serviços pagando um pequeno depósito inicial, disponível apenas se reservar pelo menos 20 dias antes da data de utilização do serviço. Todos os pagamentos de depósito não são reembolsáveis após a confirmação da reserva. O saldo restante será automaticamente debitado 7 dias antes da data de utilização do serviço no mesmo cartão de crédito/débito utilizado para pagar o depósito inicial; se o saldo for debitado, você será responsável pelo valor total da reserva e nenhum reembolso será feito em caso de cancelamento. Se cancelar a reserva 8 dias antes da data de utilização do primeiro serviço, o saldo não será debitado e o depósito não será reembolsado. As reservas feitas com esta tarifa podem ser alteradas e, se desejar fazer alterações ou adicionar extras à sua reserva, será solicitado o pagamento de quaisquer custos adicionais quando as alterações forem aplicadas.

Quando a reserva é confirmada, será criado um contrato legalmente vinculativo entre o Líder do Grupo (e todos os passageiros listados na reserva) e o fornecedor. Nenhum contrato vinculativo é criado até que o pagamento integral seja recebido. Se reservar através de uma agência de viagens, nenhum contrato será criado entre você e um fornecedor até que o pagamento integral seja recebido pela agência de viagens. Não podemos aceitar qualquer responsabilidade em relação a serviços confirmados, a menos que o pagamento integral tenha sido recebido.

Em caso de reclamação por serviço insatisfatório, a MyTransfers ou seu fornecedor podem fornecer ao cliente interessado o reembolso dos custos relevantes incorridos para chegar ao destino. Toda a documentação das despesas incorridas será exigida.

A MyTransfers ou seus fornecedores não podem ser responsabilizados pela pontualidade, precisão ou qualidade dos serviços devido a informações incorretas fornecidas no momento da reserva. É responsabilidade do Líder do Grupo (ou seu agente) verificar se todos os detalhes da reserva estão corretos antes da viagem e informar a MyTransfers em caso de erros com antecedência.

Se quaisquer erros nas informações fornecidas pelo Líder do Grupo (ou seu agente) no momento da reserva resultarem em alteração do custo dos serviços, você será responsável por esse custo. Caso não pague a diferença devida a informações incorretas fornecidas, a MyTransfers ou nosso fornecedor reservam-se o direito de cancelar os serviços sem qualquer compensação ou reembolso.

O preço do fornecedor indicado em nosso site é o preço final e não serão cobrados custos adicionais se as informações fornecidas no momento da reserva estiverem corretas.

3. Assentos para crianças

Certifique-se de estar ciente da legislação local ao viajar com crianças. Em alguns destinos, as crianças devem usar assentos apropriados. Você é responsável por fornecer corretamente todas as informações dos passageiros no momento da reserva e, em caso de viagem com crianças, escolher os extras necessários para cumprir a legislação do país onde reservou o serviço. Em alguns casos, os assentos para crianças não são gratuitos e devem ser pagos no momento da reserva.

O Líder do Grupo é responsável por verificar se o sistema de retenção é compatível com o veículo e se está instalado corretamente. A MyTransfers ou nossos fornecedores não serão responsáveis por quaisquer incidentes decorrentes do uso inadequado ou instalação incorreta do sistema de retenção.

É possível usar assentos próprios em alguns casos, mas você deve nos informar no momento da reserva. Devemos garantir que o veículo utilizado pelo fornecedor seja compatível com o sistema de retenção. Em alguns casos, são utilizados micro-ônibus ou ônibus para grupos grandes e nesses veículos não é possível usar assentos para crianças.

Faremos o possível para garantir que o fornecedor ofereça esses extras quando reservados. Em caso de indisponibilidade, o valor do extra será reembolsado. Se os sistemas de retenção reservados não estiverem disponíveis, crianças com mais de três anos devem usar o cinto de segurança. Crianças com menos de três anos podem viajar sem sistema de retenção, mas obrigatoriamente nos bancos traseiros do veículo.

4. Preços para crianças

Todas as crianças e bebês, independentemente da idade, serão contabilizados para determinar a capacidade do veículo a ser utilizado e, portanto, devem ser incluídos no número total de passageiros no momento da reserva.

5. Passageiros com deficiência

Em alguns destinos, a MyTransfers, através de seus fornecedores, oferece serviços de transporte para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Ao reservar um veículo com essas características, você é responsável por garantir que o veículo reservado atenda perfeitamente às necessidades das pessoas que viajam. Recomenda-se entrar em contato com nosso atendimento ao cliente antes de reservar um veículo desse tipo, para que possamos escolher o veículo mais adequado às necessidades de todos os passageiros.

6. Alterações

As modificações de reserva podem ser feitas gratuitamente até 24 horas antes da utilização do primeiro serviço incluído em qualquer reserva confirmada por nós. As modificações podem acarretar custos adicionais e, se for o caso, você deverá pagar esses custos antes que qualquer alteração seja realizada. Não é possível modificar para um destino diferente do especificado na sua reserva. Somente horários de coleta e entrega e extras podem ser modificados. Em geral, e para a maioria dos serviços, não cobramos pela modificação ou alteração da sua reserva, embora reservemos o direito de fazê-lo caso a modificação resulte em aumento do preço da reserva original.

7. Cancelamentos

Os cancelamentos devem ser feitos através do nosso site ou aplicativo. Se você cancelar sua reserva com mais de 24 horas de antecedência em relação à data de utilização do primeiro serviço confirmado, receberá o reembolso total. Se cancelar sua reserva com menos de 24 horas de antecedência em relação à data de utilização do primeiro serviço confirmado, não terá direito a reembolso. Se você optou por fazer sua reserva pagando um depósito e cancelar a reserva 8 dias antes da data de utilização do primeiro serviço, o saldo restante não será debitado do seu cartão de crédito/débito e o depósito não será reembolsado. Todos os pagamentos de depósito realizados não são reembolsáveis após a confirmação da reserva. Se você não utilizar os serviços por qualquer motivo e não cancelar a reserva, nenhum reembolso será concedido. Todos os reembolsos serão creditados no método e conta de pagamento original utilizados no momento da reserva.

7.1 Protecao premium de cancelamento

Se tiver adquirido a Protecao Premium de Cancelamento durante o processo de checkout, a politica padrao de cancelamento de 24 horas e alargada. Pode cancelar a sua reserva ate 2 horas antes da hora programada de recolha do primeiro servico confirmado na sua reserva para receber um reembolso total do custo do transfer. Tenha em conta que a taxa paga pela propria Protecao Premium de Cancelamento e estritamente nao reembolsavel.

7.2 Cancelamentos por nossa parte

Em casos extraordinários, se nosso fornecedor for forçado a alterar significativamente as condições do serviço ou cancelar o serviço, faremos o possível para encontrar alternativas válidas para qualquer reserva confirmada que precisarmos cancelar. Se formos obrigados a cancelar sua reserva, você receberá o reembolso total do valor da reserva e tal reembolso cobrirá todas as obrigações para com o cliente decorrentes desse cancelamento.

8. Veículos reservados

Procuramos atender às preferências dos nossos clientes quanto ao veículo escolhido; no entanto, o veículo pode ser substituído por um de capacidade superior ou por mais de um veículo, dependendo da disponibilidade. Se a troca resultar em redução da categoria ou tamanho do veículo para o qual temos uma tarifa inferior, a diferença de preço será reembolsada.

Todos os veículos fornecidos pelos fornecedores são totalmente segurados para passageiros e terceiros, conforme exigido pela legislação local.

9. Bagagem

Os veículos utilizados para transfers privados têm capacidade para pelo menos 1 mala de tamanho médio por assento de passageiro, que não deve exceder 70cm x 50cm. No momento da reserva, você deve nos informar sobre a bagagem a ser transportada. Não é necessário declarar objetos pequenos como câmeras, bolsas ou mochilas pequenas. O passageiro será responsável por quaisquer custos incorridos caso seja necessário veículos adicionais para transportar bagagem não declarada.

Não inclua na bagagem ou nos objetos pessoais itens que violem a legislação do país onde o serviço é prestado (armas de fogo, etc.) ou que possam ser prejudiciais a terceiros, ou objetos de tamanho, peso, validade ou fragilidade excessivos. Exceto se viajar com cão-guia, animais não são permitidos.

O transporte de bagagem e outros objetos pessoais é por sua conta e risco e nem a MyTransfers nem nosso fornecedor serão responsáveis por quaisquer danos ou perdas.

10. Serviços

Oferecemos serviços de transfer privado.

Não podemos garantir o itinerário exato até o seu destino e todas as informações fornecidas em nosso site, como mapas de rotas, são apenas para fins informativos. Comprometemo-nos a cumprir os horários de retirada e entrega, mas não podemos garanti-los.

Se não encontrar o motorista, ligue imediatamente para o fornecedor. Você pode encontrar o número de telefone do fornecedor no voucher de reserva. Se organizar transporte alternativo sem nos informar, o fornecedor estará isento da obrigação de prestar o serviço e nenhum valor será reembolsado.

Se o motorista do seu transfer privado não conseguir encontrá-lo, ele ligará para o número de telefone móvel fornecido na reserva. Certifique-se de viajar com esse telefone e que ele esteja ligado. Se não conseguir contatá-lo no número fornecido, não poderemos fornecer o serviço e nenhum reembolso será feito.

Transfers não utilizados não são reembolsáveis e os custos de transporte alternativo só serão reembolsados se previamente autorizados por um membro da nossa equipe. Se for autorizado a pegar um transporte alternativo, certifique-se de obter e nos enviar um recibo para análise.
Despesas de transporte relacionadas a reclamações que não apresentem recibos válidos não serão reembolsadas.

O fornecedor irá buscá-lo e deixá-lo o mais próximo possível das instruções fornecidas. Se o acesso pelo itinerário regular estiver fechado devido a condições meteorológicas, acidentes rodoviários, etc., o fornecedor tomará, a seu pedido, uma rota alternativa para chegar ao destino acordado; nesses casos, custos adicionais podem ser gerados por sua conta.

Em alguns destinos ou devido a obras ou outras circunstâncias, você pode ser deixado ou buscado em um ponto central a uma distância razoável a pé do seu destino final.

Se a chegada de voo, navio ou trem atrasar mais de 45 minutos em relação ao horário confirmado na reserva, nosso fornecedor irá esperá-lo, mas não pode garantir o serviço nessas circunstâncias.

Se você prevê que não estará no ponto de encontro designado no horário especificado na reserva ou se seu voo, navio ou trem foi cancelado, deve entrar em contato com o fornecedor usando o número de telefone fornecido no voucher.

Todos os serviços de transporte contratados são cobertos pela apólice de responsabilidade civil do fornecedor ou da empresa por ele subcontratada.

11. Sua responsabilidade

Ao formalizar este contrato, você declara implicitamente que:

1. Tem mais de 18 anos e está em pleno gozo de suas faculdades mentais e, portanto, está qualificado para assumir as responsabilidades legais decorrentes deste acordo e está ciente dos serviços objeto deste contrato, das informações da empresa e do conteúdo destas Condições Gerais.

2. Declara que os cartões de crédito ou débito utilizados para a reserva são de sua propriedade e possuem fundos suficientes para cobrir o valor total da reserva.

3. Entende que deve nos informar o mais rápido possível sobre qualquer alteração nos dados fornecidos.

4. É responsável por fornecer a documentação necessária para atravessar fronteiras. Não assumimos qualquer responsabilidade e recusamos arcar com custos adicionais causados pela não apresentação desses documentos ou pelo não cumprimento das normas aduaneiras, policiais, fiscais ou administrativas dos países em que pretende entrar ou sair. Nosso voucher não é um documento válido para obtenção de visto de entrada.

5. É responsável por verificar o horário de retirada estabelecido e garantir que chegará ao aeroporto, estação ou porto com antecedência suficiente para o check-in.

Os serviços serão prestados de acordo com as informações que você forneceu e que foram enviadas por e-mail. É sua responsabilidade fornecer instruções completas e corretas para os pontos de coleta e destino no momento da reserva. Também é sua responsabilidade imprimir e verificar a precisão do voucher de transfer. Se as informações contidas no voucher estiverem incorretas, você deve entrar em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente para correção.
Não somos responsáveis por reservas impossíveis de serem realizadas devido a informações insuficientes ou incorretas fornecidas por você e nenhum reembolso será feito para tais reservas.

Caso a MyTransfers ou nosso fornecedor sejam obrigados a pagar uma caução ou multa às autoridades de outros países devido ao não cumprimento pelo cliente das leis, regulamentos ou outros requisitos dos países em que pretende entrar, sair ou atravessar, o cliente assumirá total responsabilidade de reembolsar a MyTransfers ou o fornecedor. Você também autoriza a debitar em seu cartão de crédito ou débito qualquer multa ou dano causado ao veículo de transfer (incluindo, sem limitação, limpeza especial) ou por qualquer item faltante no veículo do nosso fornecedor.

Reservamo-nos o direito de não aceitar novas reservas de um cliente que tenha causado um incidente grave ou incidentes repetidos.

12. Nossa responsabilidade

Em caso de violação destas condições, seremos responsáveis apenas por danos ou perdas que sejam consequência atribuível ao nosso descumprimento ou negligência, e no máximo pelo valor total pago por você. Não somos responsáveis por danos não diretamente atribuíveis a nós ou causados por acidentes, força maior ou por exigências legais ou administrativas.

Não podemos ser responsabilizados caso o cumprimento de nossas obrigações ou das do operador de transporte seja impedido ou afetado direta ou indiretamente por ou como consequência de um evento de força maior ou qualquer circunstância fora do nosso controle, incluindo, entre outros, casos como eventos climáticos extremos, desastres naturais, terrorismo, acidentes de terceiros ao longo do trajeto do transfer, controles policiais, tráfego extraordinário ou greves.

A MyTransfers tem o direito de recusar qualquer reserva feita por você e não podemos garantir a atribuição bem-sucedida de um fornecedor para cada reserva feita conosco.

Salvo prova de que violamos nosso dever de selecionar fornecedores de serviços de transfer com competência e cuidado razoáveis e que você sofreu uma perda ou dano direto como resultado, não temos qualquer responsabilidade perante você pela prestação real dos serviços.

Não somos responsáveis por acidentes que ocorram durante a prestação do serviço, em particular doenças, lesões pessoais ou morte, a menos que sejam consequência direta de nossa negligência.

Isso significa que, de acordo com estas condições, podemos aceitar responsabilidade se, por exemplo, o passageiro morrer ou sofrer lesões pessoais ou se o serviço de transfer não for prestado conforme contratado ou for prestado de forma inadequada devido à nossa incapacidade ou à de nossos funcionários ou operadores de transporte de fornecer o serviço de transporte que você reservou com conhecimento e profissionalismo razoáveis. Observe que é sua responsabilidade provar a falta de conhecimento e profissionalismo se desejar apresentar uma reclamação contra a empresa.

13. Reclamações

Se o serviço recebido do nosso parceiro (o fornecedor) não atender às suas expectativas, você deve informar imediatamente nosso Atendimento ao Cliente e, sempre que possível, no momento em que o incidente ocorrer. Você deve primeiro entrar em contato com o fornecedor local usando o número fornecido na confirmação da reserva e eles o ajudarão a resolver qualquer problema. Você encontrará os detalhes de contato no voucher de confirmação da reserva.
Reclamações por escrito devem ser enviadas por e-mail para quality@mytransfers.com no prazo máximo de 28 dias a partir da data de retorno.

14. Comportamento dos passageiros

Ao formalizar este contrato, você concede tacitamente à empresa e ao fornecedor o direito de recusar o serviço a qualquer passageiro que, a critério do motorista, esteja:
1. sob a influência de álcool ou drogas
2. cujo comportamento possa ser considerado perigoso para o motorista do veículo, para terceiros ou para si mesmo.
Não é permitido consumir bebidas alcoólicas nos veículos do fornecedor durante a viagem. Esta proibição também se aplica a entorpecentes.
Não é permitido fumar ou comer dentro do veículo.

15. Seguro de viagem

É sua responsabilidade garantir que a cobertura do seguro adquirida seja adequada às suas necessidades particulares. Recomendamos que leia atentamente os detalhes da sua apólice de seguro e a leve consigo nas férias.

16. Jurisdição

Estas Condições Gerais serão regidas pela legislação espanhola vigente. O contrato celebrado entre você e a MyTransfers será regido de acordo com a legislação espanhola. Disputas ou reclamações decorrentes destes termos e condições estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais espanhóis.

Se qualquer disposição contida nestas condições de uso for declarada ilegal, nula ou inexequível por decisão judicial, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.

17. Privacidade

A Política de Privacidade Online foi desenvolvida para reafirmar nosso compromisso com as informações que coletamos dos usuários em MyTransfers.com. Esta política cobre o tratamento que a MyTransfers.com dá aos dados que identificam um usuário, seja coletado diretamente no site ou por outros meios, como atendimento ao cliente ou chamadas telefônicas. Para mais informações, leia nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.