1. Scopo del contratto
www.MyTransfers.com è di proprietà di CLEVER TRYP TRANSFERS S.L., una società a responsabilità limitata registrata in Spagna con partita IVA: B-16576134, e il nostro indirizzo è Street Posada de Lluc nº 8 - Local 4 (Plaza Artesanía), 07001, Palma di Maiorca, Spagna.
Queste condizioni generali regolano il rapporto contrattuale tra www.MyTransfers.com ("MyTransfers") e il cliente (tu), in virtù del quale MyTransfers agisce come agente dichiarato del fornitore.
Per la fornitura dei nostri servizi collaboriamo con operatori di trasporto privato ("Fornitori") che forniscono servizi professionali di trasporto passeggeri, o che agiscono come agenzia con capacità legale di offrire servizi di trasporto e che sono in possesso di tutte le licenze e permessi necessari secondo la legislazione applicabile per svolgere questa attività in qualsiasi paese in cui forniamo i nostri servizi di prenotazione transfer.
I termini e le condizioni applicabili al contratto tra te e il fornitore sono disponibili su richiesta e sono indicati nelle condizioni di prenotazione del relativo fornitore. MyTransfers agisce come agente dichiarato dei suoi fornitori e pertanto non può accettare alcuna responsabilità derivante dalla fornitura dei servizi.
Prenotando sul nostro sito web, accetti che il contratto per l'uso e la fornitura del servizio sia tra te e il nostro fornitore (il fornitore del servizio). Se la prenotazione viene effettuata da un’agenzia o da qualsiasi altra persona che agisce per tuo conto, si considera che agisca come agente di tutti i passeggeri che utilizzano il servizio, nonché di te stesso. Accetti di essere vincolato da questi termini e condizioni e da altre informazioni contenute sul sito web.
Effettuando una prenotazione confermi di aver letto questi Termini e Condizioni e di avere la capacità legale di accettarli a tuo nome e a nome di tutti i passeggeri che utilizzano i servizi.
Queste condizioni generali possono cambiare senza preavviso e qualsiasi modifica sarà comunicata via email, tramite la nostra app, il nostro sito web o qualsiasi altro mezzo che ci hai fornito a tale scopo.
2. Processo di prenotazione: Pagamento e Contratto
Le prenotazioni possono essere effettuate online sul nostro sito web, tramite la nostra app mobile o per telefono. Se la prenotazione viene effettuata per due o più persone, la persona che effettua la prenotazione (“il Capogruppo”) si considera che lo faccia per conto di tutti i passeggeri e accetta questi termini e condizioni per conto di ogni passeggero del gruppo. Il Capogruppo deve avere almeno 18 anni.
Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione. Al ricevimento del pagamento completo, MyTransfers elaborerà la prenotazione e, dopo la conferma, invierà al Capogruppo i dettagli dei servizi di transfer prenotati e il voucher di prenotazione. Il voucher funge da "biglietto" e deve essere presentato al rappresentante del fornitore o all'autista.
A nostra discrezione e su alcune tratte selezionate, potrai prenotare i servizi versando un piccolo deposito iniziale, disponibile solo se prenoti almeno 20 giorni prima della data di utilizzo del servizio. Tutti i pagamenti del deposito non sono rimborsabili una volta confermata la prenotazione. Il saldo residuo sarà automaticamente addebitato 7 giorni prima della data di utilizzo del servizio sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per pagare il deposito iniziale; se il saldo residuo viene addebitato, sarai responsabile dell’intero importo della prenotazione e nessun rimborso sarà effettuato in caso di cancellazione. Se cancelli la prenotazione 8 giorni prima della data di utilizzo del primo servizio, il saldo residuo non sarà addebitato e il deposito non sarà rimborsato. Le prenotazioni effettuate con questa tariffa possono essere modificate e, se desideri apportare modifiche o aggiungere extra alla tua prenotazione, ti verrà chiesto di pagare eventuali costi aggiuntivi quando le modifiche saranno applicate.
Quando la prenotazione è confermata, verrà creato un contratto legalmente vincolante tra il Capogruppo (e tutti i passeggeri elencati nella prenotazione) e il fornitore. Nessun contratto vincolante viene creato fino a quando non viene ricevuto il pagamento completo. Se prenoti tramite un’agenzia di viaggi, nessun contratto sarà creato tra te e un fornitore fino a quando non sarà ricevuto il pagamento completo dall'agenzia di viaggi. Non possiamo accettare alcuna responsabilità in relazione a servizi confermati a meno che non sia stato ricevuto il pagamento completo.
In caso di reclamo per un servizio insoddisfacente, MyTransfers o il suo fornitore possono fornire al cliente interessato il rimborso dei costi pertinenti sostenuti dal cliente per raggiungere la destinazione. Sarà richiesta tutta la documentazione delle spese sostenute.
MyTransfers o i suoi fornitori non possono essere ritenuti responsabili per la puntualità, l'accuratezza o la qualità dei servizi a causa di informazioni errate fornite al momento della prenotazione. È responsabilità del Capogruppo (o del suo agente) verificare che tutti i dettagli della prenotazione siano corretti prima del viaggio e informare MyTransfers in caso di errori in anticipo.
Se eventuali errori nelle informazioni fornite dal Capogruppo (o dal suo agente) al momento della prenotazione comportano una variazione del costo dei servizi, sarai responsabile di tale costo. Nel caso in cui tu non paghi la differenza dovuta a informazioni errate fornite, MyTransfers o il nostro fornitore si riservano il diritto di annullare i servizi senza alcun compenso o rimborso.
Il prezzo del fornitore indicato sul nostro sito web è il prezzo finale e non ti saranno addebitati costi aggiuntivi se le informazioni fornite al momento della prenotazione sono corrette.
3. Seggiolini per bambini
Assicurati di essere a conoscenza della legislazione locale quando viaggi con bambini. In alcune destinazioni i bambini devono utilizzare seggiolini adeguati. Sei responsabile di fornire correttamente tutte le informazioni sui passeggeri al momento della prenotazione e, in caso di viaggio con bambini, di scegliere gli extra necessari per rispettare la legislazione del paese in cui hai prenotato il servizio. In alcuni casi, i seggiolini per bambini non sono gratuiti e devono essere pagati al momento della prenotazione.
Il Capogruppo è responsabile di verificare che il sistema di ritenuta sia compatibile con il veicolo e che sia installato correttamente. MyTransfers o i nostri fornitori non saranno responsabili per eventuali incidenti derivanti da uso improprio o installazione non corretta del sistema di ritenuta.
È possibile utilizzare seggiolini propri in alcuni casi, ma devi informarci al momento della prenotazione. Dobbiamo assicurarci che il veicolo utilizzato dal fornitore sia compatibile con il sistema di ritenuta. In alcuni casi vengono utilizzati minibus o pullman per gruppi numerosi e su questi veicoli non è possibile utilizzare seggiolini per bambini.
Faremo tutto il possibile per garantire che il fornitore offra questi extra quando sono stati prenotati. In caso di indisponibilità, ti verrà rimborsato il costo dell'extra. Se i sistemi di ritenuta prenotati non sono disponibili, i bambini di età superiore a tre anni devono utilizzare la cintura di sicurezza. I bambini di età inferiore a tre anni potranno viaggiare senza sistema di ritenuta ma obbligatoriamente sui sedili posteriori del veicolo.
4. Prezzi per bambini
Tutti i bambini e neonati, indipendentemente dall'età, saranno conteggiati per determinare la capacità del veicolo da utilizzare e devono quindi essere inseriti nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione.
5. Passeggeri disabili
In alcune destinazioni, MyTransfers, tramite i suoi fornitori, offre servizi di trasporto per persone con disabilità o mobilità ridotta. In caso di prenotazione di un veicolo di queste caratteristiche, sei responsabile che il veicolo prenotato si adatti perfettamente alle esigenze delle persone che viaggiano. Si consiglia di contattare il nostro servizio clienti prima di prenotare un veicolo di questo tipo, così da poter scegliere il veicolo più adatto alle esigenze di tutti i passeggeri.
6. Modifiche
Le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate gratuitamente fino a 24 ore prima dell'utilizzo del primo servizio incluso in qualsiasi prenotazione confermata da noi. Le modifiche possono comportare costi aggiuntivi e, in tal caso, dovrai pagare tali costi prima che le modifiche vengano applicate. Non è possibile modificare la prenotazione per una destinazione diversa da quella specificata. È possibile modificare solo gli orari di pick-up e drop-off e gli extra. In generale, e per la maggior parte dei servizi, non applichiamo costi per modificare o cambiare la prenotazione, anche se ci riserviamo il diritto di farlo se la modifica comporta un aumento del prezzo della prenotazione originale.
7. Cancellazioni
Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il nostro sito web o la nostra app. Se cancelli la prenotazione più di 24 ore prima della data di utilizzo del primo servizio confermato nella tua prenotazione, riceverai un rimborso completo. Se cancelli la prenotazione meno di 24 ore prima della data di utilizzo del primo servizio confermato nella tua prenotazione, non avrai diritto ad alcun rimborso. Se hai scelto di effettuare la prenotazione pagando un deposito e cancelli la prenotazione 8 giorni prima della data di utilizzo del primo servizio, il saldo residuo non verrà addebitato sulla tua carta di credito/debito e il deposito non sarà rimborsato. Tutti i pagamenti del deposito effettuati non sono rimborsabili una volta confermata la prenotazione. Se non utilizzi i servizi per qualsiasi motivo e non cancelli la prenotazione, non verrà fornito alcun rimborso. Tutti i rimborsi saranno accreditati sul metodo e sull’account di pagamento originale utilizzati al momento della prenotazione.
7.1 Protezione premium per la cancellazione
Se hai acquistato la Protezione Premium per la Cancellazione durante il processo di checkout, la politica standard di cancellazione di 24 ore viene estesa. Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 2 ore prima dell’orario di prelievo previsto del primo servizio confermato nella tua prenotazione per ricevere un rimborso completo del costo del transfer. Tieni presente che la tariffa pagata per la stessa Protezione Premium per la Cancellazione non è rimborsabile in alcun caso.
7.2 Cancellazioni da parte nostra
In casi straordinari, se il nostro fornitore è costretto a modificare in modo significativo le condizioni del servizio o a cancellare il servizio, faremo il possibile per trovare alternative valide a qualsiasi prenotazione confermata che dobbiamo cancellare. Se saremo costretti a cancellare la tua prenotazione, ti verrà rimborsato l’intero importo della prenotazione e tale rimborso coprirà tutti gli obblighi verso il cliente derivanti da tale cancellazione.
8. Veicoli prenotati
Cerchiamo di rispettare le preferenze dei nostri clienti riguardo al veicolo scelto; tuttavia, il veicolo può essere sostituito con uno di capacità superiore o con più veicoli a seconda della disponibilità. Se il cambio comporta una riduzione della categoria o della dimensione del veicolo per cui abbiamo una tariffa inferiore, la differenza di prezzo sarà rimborsata.
Tutti i veicoli forniti dai fornitori sono completamente assicurati per i passeggeri e per terzi, come richiesto dalla legge locale.
9. Bagagli
I veicoli utilizzati per i transfer privati hanno capacità per almeno 1 valigia di medie dimensioni per ogni posto passeggero, che non deve superare 70cm x 50cm. Al momento della prenotazione devi informarci dei bagagli da trasportare. Non è necessario dichiarare oggetti di piccole dimensioni come fotocamere, borse o piccoli zaini. Il passeggero sarà responsabile di eventuali costi sostenuti in caso di necessità di veicoli aggiuntivi per il trasporto di bagagli non dichiarati.
Non includere nel bagaglio o negli oggetti personali oggetti che violano la legislazione del paese in cui viene fornito il servizio (armi da fuoco, ecc.) o che possono essere dannosi per terzi, o oggetti di dimensioni, peso, scadenza o fragilità eccessive. Salvo che tu viaggi con un cane guida, gli animali non sono ammessi.
Il trasporto di bagagli e altri oggetti personali è a tuo rischio e né MyTransfers né il nostro fornitore saranno responsabili per eventuali danni o perdite.
10. Servizi
Offriamo servizi di transfer privato.
Non possiamo garantire l'itinerario esatto verso la tua destinazione e tutte le informazioni fornite sul nostro sito web, come mappe dei percorsi, sono solo a scopo informativo. Ci impegniamo a rispettare gli orari di pick-up e drop-off ma non possiamo garantirli.
Se non trovi l'autista, chiama immediatamente il fornitore. Puoi trovare il numero di telefono del fornitore sul voucher di prenotazione. Se organizzi un trasporto alternativo senza comunicarlo a noi, il fornitore sarà sollevato dall'obbligo di fornire il servizio e nessun importo sarà rimborsato.
Se l'autista del tuo transfer privato non riesce a raggiungerti, chiamerà il numero di telefono mobile fornito nella prenotazione. Assicurati di viaggiare con quel telefono e che sia acceso. Se non riesce a contattarti al numero fornito, non saremo in grado di fornire il servizio e non verrà effettuato alcun rimborso.
I transfer non utilizzati non sono rimborsabili e i costi di un trasporto alternativo saranno rimborsati solo
se preventivamente autorizzati da un membro del nostro team. Se sei autorizzato a prendere un trasporto
alternativo, assicurati di ottenere e inviarci una ricevuta per poterla esaminare.
Le spese di trasporto
relative a reclami che non allegano ricevute valide non saranno rimborsate.
Il fornitore ti preleverà e ti lascerà il più vicino possibile alle indicazioni fornite. Se l'accesso tramite l’itinerario regolare è chiuso a causa di condizioni meteorologiche, incidenti stradali, ecc., il fornitore prenderà, su tua richiesta, un percorso alternativo per raggiungere la destinazione concordata; in questi casi, possono essere generati costi aggiuntivi a tuo carico.
In alcune destinazioni o a causa di lavori stradali o altre circostanze potresti essere lasciato o prelevato in un punto centrale a ragionevole distanza a piedi dalla tua destinazione finale.
Se l'arrivo di volo, nave o treno è in ritardo di oltre 45 minuti rispetto all'orario confermato nella prenotazione, il nostro fornitore ti aspetterà, ma non può garantire il servizio in queste circostanze.
Se prevedi di non essere al punto di incontro designato all'orario specificato nella prenotazione o il tuo volo, nave o treno è stato cancellato, devi contattare il fornitore utilizzando il numero di telefono fornito sul voucher.
Tutti i servizi di trasporto contrattati sono coperti dalla polizza di responsabilità civile del fornitore o della società da esso subappaltata.
11. La tua responsabilità
Formalizzando questo contratto, dichiari implicitamente che:
1. Hai più di 18 anni e sei in pieno possesso delle tue facoltà mentali e quindi sei qualificato per assumerti le responsabilità legali derivanti da questo accordo e sei consapevole dei servizi oggetto di questo contratto, delle informazioni sull'azienda e del contenuto di queste Condizioni Generali.
2. Dichiari che le carte di credito o debito utilizzate per la prenotazione sono di tua proprietà e che dispongono di fondi sufficienti per coprire l'importo totale della prenotazione.
3. Comprendi che devi comunicarci il prima possibile qualsiasi modifica dei dati forniti.
4. Sei responsabile di fornire la documentazione necessaria per attraversare le frontiere. Non ci assumiamo alcuna responsabilità e rifiutiamo di sostenere costi aggiuntivi causati dalla mancata presentazione di tali documenti o dal mancato rispetto delle normative doganali, di polizia, fiscali o amministrative dei paesi in cui si intende entrare o uscire. Il nostro voucher non è un documento valido per ottenere un visto d'ingresso.
5. Sei responsabile di controllare l'orario di pick-up stabilito e assicurarti di arrivare in aeroporto, stazione o porto con sufficiente anticipo per il check-in.
I servizi saranno forniti secondo le informazioni che hai fornito e che ti sono state inviate via email. È
tua responsabilità fornire indicazioni complete e corrette per i punti di raccolta e destinazione al momento
della prenotazione. È anche tua responsabilità stampare e verificare l’accuratezza del voucher di transfer.
Se le informazioni contenute nel voucher sono errate, devi contattare immediatamente il nostro servizio
clienti per la rettifica.
Non siamo responsabili per prenotazioni impossibili da effettuare a causa di
informazioni insufficienti o errate fornite da te e nessun rimborso sarà effettuato per tali prenotazioni.
Nel caso in cui MyTransfers o il nostro fornitore siano costretti a pagare una cauzione o una multa alle autorità di altri paesi a causa della mancata osservanza da parte del cliente delle leggi, regolamenti o altri requisiti dei paesi in cui intende entrare o uscire o attraversare, il cliente si assumerà la piena responsabilità di rimborsare MyTransfers o il fornitore. Autorizzi inoltre a addebitare sulla tua carta di credito o debito qualsiasi multa o danno arrecato al veicolo di transfer (inclusa, senza limitazione, la pulizia speciale) o per qualsiasi oggetto mancante dal veicolo del nostro fornitore.
Ci riserviamo il diritto di non accettare ulteriori prenotazioni da un cliente che ha causato un grave incidente o incidenti ripetuti.
12. La nostra responsabilità
In caso di violazione di queste condizioni saremo responsabili solo per quei danni o perdite che sono conseguenza attribuibile al nostro inadempimento o negligenza, e al massimo per l’importo totale pagato da te. Non siamo responsabili per danni non direttamente attribuibili a noi o causati da incidenti, forza maggiore o da requisiti legali o amministrativi.
Non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui l'adempimento dei nostri obblighi o di quelli dell'operatore di trasporto sia impedito o influenzato direttamente o indirettamente da o come conseguenza di un evento di forza maggiore o di qualsiasi circostanza al di fuori del nostro controllo, inclusi, tra gli altri, casi come eventi meteorologici estremi, disastri naturali, terrorismo, incidenti di terzi lungo il percorso del transfer, controlli di polizia, traffico straordinario o scioperi.
MyTransfers ha il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione effettuata da te e non possiamo garantire di assegnare con successo un fornitore a ogni prenotazione effettuata con noi.
Salvo prova che abbiamo violato il nostro dovere di selezionare i fornitori di servizi di transfer con ragionevole competenza e cura e che hai subito una perdita o un danno diretto di conseguenza, non abbiamo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per la reale fornitura dei servizi.
Non siamo responsabili per incidenti che si verificano durante la fornitura del servizio, in particolare malattie, lesioni personali o morte, a meno che non siano una conseguenza diretta della nostra negligenza.
Ciò significa che, in conformità con queste condizioni, possiamo accettare responsabilità se, ad esempio, il passeggero muore o subisce lesioni personali o se il servizio di transfer non viene fornito come contrattato o viene fornito in modo inadeguato a causa della nostra incapacità o di quella dei nostri dipendenti o degli operatori di trasporto di fornire il servizio di trasporto che hai prenotato con ragionevole conoscenza e professionalità. Tieni presente che è tua responsabilità dimostrare la mancanza di conoscenza e professionalità se desideri presentare un reclamo contro l'azienda.
13. Reclami
Se il servizio ricevuto dal nostro partner (il fornitore) non soddisfa le tue aspettative, devi informare
immediatamente il nostro Servizio Clienti e, quando possibile, al momento in cui si verifica l’incidente.
Dovresti prima contattare il fornitore locale utilizzando il numero fornito nella conferma della
prenotazione e loro ti aiuteranno a risolvere qualsiasi problema. Troverai i loro dettagli di contatto sul
voucher di conferma della prenotazione.
I reclami scritti devono essere inviati via email a
quality@mytransfers.com entro e non oltre 28 giorni dalla data di ritorno.
14. Comportamento dei passeggeri
Formalizzando questo contratto, concedi tacitamente all'azienda e al fornitore il diritto di rifiutare il
servizio a qualsiasi passeggero che, secondo il giudizio dell’autista, sia:
1. sotto l’influenza di
alcol o droghe
2. il cui comportamento possa essere considerato pericoloso per l’autista del veicolo,
per terzi o per se stesso.
Non è consentito consumare bevande alcoliche nei veicoli del fornitore
durante il viaggio. Questo divieto si applica anche agli stupefacenti.
Non è consentito fumare o
mangiare all'interno del veicolo.
15. Assicurazione di viaggio
È tua responsabilità assicurarti che la copertura assicurativa acquistata sia adatta alle tue esigenze particolari. Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i dettagli della tua polizza assicurativa e di portarli con te in vacanza.
16. Giurisdizione
Queste Condizioni Generali saranno regolate dalla legislazione spagnola vigente. Il contratto stipulato tra te e MyTransfers sarà regolato in conformità alla legislazione spagnola. Le controversie o i reclami derivanti da questi termini e condizioni saranno soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali spagnoli.
Se una qualsiasi delle disposizioni contenute in queste condizioni d'uso viene dichiarata illegale, nulla o inapplicabile da una decisione giudiziaria, le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed effetto.
17. Privacy
La Politica sulla Privacy Online è stata sviluppata per riaffermare il nostro impegno verso le informazioni che raccogliamo dagli utenti su MyTransfers.com. Questa politica copre il trattamento che MyTransfers.com riserva ai dati che identificano un utente, sia che i dati siano raccolti direttamente sul sito web sia tramite altri mezzi, come il servizio clienti o le chiamate telefoniche. Per maggiori informazioni, leggi la nostra PRIVACY POLICY.